よくある質問
- ご予約について
- お料理について
- ご宿泊・お部屋について
- 館内施設について
- その他
ご予約について
- Q.予約はどのようにすればいいですか？
- A.当ホームページのご予約システム、またはお電話にて承っております。公式サイトからのご予約が最もお得な価格設定となっております。
- Q.キャンセル料はいつから発生しますか？
- A.通常、ご宿泊日の3日前から発生いたします（3日前：20%、前日：50%、当日・不泊：100%）。10名様以上の団体予約の場合は規定が異なりますので、直接お問い合わせください。
- Q.クレジットカードや電子マネーは使えますか？
- A.はい、VISA、Mastercard、JCBなどの主要なクレジットカードがご利用いただけます。また、PayPayなどの一部QRコード決済にも対応しております。
- Q.キャンセル待ちはできますか？
- A.申し訳ございませんが、キャンセル待ちのシステムは設けておりません。空室状況は随時インターネット上で更新しておりますので、そちらをご確認いただきますようお願いいたします。
お料理について
- Q.アレルギーへの対応は可能ですか？
- A.はい、可能な限り対応させていただきます。食材の代替などをご提案いたしますので、ご予約時の備考欄にご記入いただくか、ご宿泊の3日前までにお電話にてご相談ください。
- Q.夕食・朝食の時間は何時からですか？
- A.ご夕食は18:00〜19:30の間にスタート、ご朝食は7:30〜8:30の間にスタートでご案内しております。チェックイン時にご希望のお時間をお伺いいたします。
- Q.お部屋でお食事をとることはできますか？
- A.基本的にはお食事処（広間または個室）でのご案内となります。プランによっては部屋食対応が可能な場合もございますので、プラン詳細をご確認ください。
- Q.追加の料理は当日に注文できますか？
- A.一品料理など、当日ご注文いただけるメニューもいくつかご用意しております。ただし、特別なお料理（舟盛りなど）は事前の仕入れが必要なため、前日までにご予約をお願いいたします。
ご宿泊・お部屋について
- Q.チェックイン、チェックアウトの時間は何時ですか？
- A.チェックインは15:00から、チェックアウトは10:00までとなっております。ご到着が18:00を過ぎる場合は、恐れ入りますが当館までご連絡をお願いいたします。
- Q.お部屋にトイレやお風呂はついていますか？
- A.トイレ（ウォシュレット付き）と洗面台は全室に完備しております。お風呂につきましては、一部の客室を除きついておりませんので、館内の大浴場をご利用ください。
- Q.アメニティは何が用意されていますか？
- A.お部屋には、バスタオル、フェイスタオル、浴衣、歯ブラシセットをご用意しております。カミソリやヘアブラシ等は、フロント横のアメニティバーにて必要な分をお持ちいただいております。
- Q.インターネット（Wi-Fi）は使えますか？
- A.はい、全客室およびロビー周辺にて、無料でWi-Fiをご利用いただけます。接続用のパスワードはお部屋のご案内冊子に記載しております。
- Q.門限はありますか？
- A.防犯上の理由により、深夜24:00に正面玄関を施錠させていただいております。遅くなる場合は事前にお知らせください。
館内施設について
- Q.大浴場の利用時間は何時までですか？
- A.大浴場は15:00〜23:00、翌朝は6:00〜9:00の間でご利用いただけます。ボディーソープ、シャンプー、コンディショナーは備え付けのものがございます。
- Q.駐車場はありますか？
- A.はい、敷地内に無料の専用駐車場（約30台分）をご用意しております。ご予約は不要で、先着順にてご利用いただけます。
- Q.館内に自動販売機や売店はありますか？
- A.1階ロビーに飲料（ソフトドリンク・アルコール）の自動販売機と、地元のお土産を取り扱う小さな売店コーナーがございます。
- Q.コインランドリーはありますか？
- A.館内にコインランドリーはございません。お車で約5分の場所に24時間営業のコインランドリーがございますので、フロントにてご案内いたします。
その他
- Q.最寄り駅からの送迎はありますか？
- A.最寄りの「本竜野駅」より無料送迎を行っております。事前予約制となりますので、ご希望のお客様は前日までにお迎えのお時間をお知らせください。
- Q.事前に荷物を宅配便で送ることはできますか？
- A.はい、お預かりいたします。伝票にご宿泊日とご予約者様のお名前をご記入の上、当館宛にお送りください。（※貴重品や生ものはお控えください）
- Q.近くにコンビニやスーパーはありますか？
- A.当館から徒歩約10分の場所にコンビニエンスストアがございます。スーパーはお車で5分ほどの距離にございます。
- Q.ペットと一緒に泊まることはできますか？
- A.申し訳ございませんが、盲導犬・介助犬を除き、ペットを連れてのご宿泊や館内への立ち入りはご遠慮いただいております。